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销售大事----购买氛围头等重要
销售大事----购买氛围头等重要
发布时间:2018-03-16 浏览次数: 133
关键词沙发 玄关柜


前些天笔者去了一个家居卖场转了转。毕竟作为一个家具销售的网络客服,真对家具销售的相关事宜,当然还是要多学习,多掌握。毕竟顾客不喜欢和一个业务不熟的家具公司的人员说话。我就去实体卖场感受一下家具销售人员的工作情况,向同行学习的这种途径的学习是很快的,因为我尝试过。



销售大事----购买氛围头等重要

    在卖场看到的都是民用家具。沙发、餐桌椅、玄关柜等等。在卖场,我走进那家卖场的时候,就有专门的销售人员开始在身后跟着我,问我有什么家居需求,问我:“你是想看看沙发还是餐桌呀……我们这款***挺好的,走货很快的。”我只是想自己走走看看,有人在身边粘着你感觉有压力,我说:“小姐,你忙你的,我就是看看,有什么不懂的我就直接问你了,好吧!”她说:“行,有什么不懂就问我。”这次她和我保持了一定的距离。当我看了一会看中那款餐桌的时候,她走过来说:“这款12,纯进口橡木做的。要么?”当时我看她的眼神好轻蔑。潜台词好像说:“看你这样,普通的小职员,能买起么!”我当时心里就很不悦,都没有好好的和我介绍产品,就直接告诉我个大价格,甚至我都没有开口问价格。她就用这个价格把我想问的想说的都顶回去了。我当时转身就走了,在这种地方即便我在喜欢,但是我的购买体验很差。整个购买的氛围都不对劲了。我不会把钱花在这种店面上的。因为我不高兴。

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这种情况的销售人员在各行各业都存在。以貌取人,对上门的顾客不够尊重。像这种情况下,不买贵的家具不代表不买别的产品,都不了解顾客需求,自顾自的供应者产品。但是很多家具销售人员感觉卖贵的家具就很有成就感。价格一般的就感觉不带劲。但是我们从事家具销售相关工作的人员要明白:这种生活耐用品的销售,不能当做一锤子买卖来做,人和人的需求是不一样的。有的人其貌不扬,不像有钱的样子。销售人员对人家不怎么搭理。顾客心理不舒服转战到别家卖场。刷卡买走几大件家具!这种情况也时常会有。谁说谁能看穿顾客购买意愿?有时候最简单的方法就是最好的办法。对待所有顾客都要同等对待。因为不知道人们的想法。所以我们就当所有人都可能是我们的客户。这样最保险!即便是不购买,也要给人家好印象。对品牌宣传都是有益的。经过这次实地卖场的学习。虽然没有什么大的收获。但是我知道作为顾客,想掏钱买东西,前提是购买环境中经历的种种都要自然,不能让我感到有压力、感觉不舒服。否则我很快就会想逃离那个卖场(店铺)。

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最近也笔者在学习关于家具销售的一些材料。其中针对我之前的体验经历,我觉得下面这段对家具(生活耐用品)行业从业人员有很实际的指导作用,如果出现以下的情况,顾客一般都会拒绝购买:

1.         顾客觉得很紧张,不够放松;

2.         顾客觉得受到逼迫式的购买压力;

3.         顾客觉得和销售顾问聊不到一块去,就是话不投机;

4.         顾客觉得销售人员刻意隐瞒了一些重要信息;

5.         顾客觉得销售人员沟通不是很顺畅,彼此缺乏一种认同感;

6.         顾客觉得环境、氛围很不舒服;

7.         顾客不认同销售人员的专业能力。

以上内容,与生活耐用品销售人员共勉。

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